"Keandalan (reliability)": kemampuan Pengelola dalam memberikan pelayanan:

"Daya tanggap (responsiveness): kemauan Pengelola dalam membantu Alumni untuk memberikan jasa dengan cepat."

"Empati (empathy): kesediaan/kepedulian Pengelola untuk memberi perhatian kepada Alumni"

"Tangible: penilaian terhadap kecukupan, aksesibitas, kualitas sarana dan prasarana"

kepastian: kemampuan Pengelola untuk memberi keyakinan kepada Alumni bahwa pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan