Kepuasan Dosen dan Tendik

Kepuasan Dosen dan Tendik

"Keandalan (reliability)": kemampuan Pengelola dalam memberikan pelayanan:
"Daya tanggap (responsiveness): kemauan Pengelola dalam membantu Dosen dan Tendik untuk memberikan jasa dengan cepat."
"Empati (empathy): kesediaan/kepedulian Pengelola untuk memberi perhatian kepada Dosen dan Tendik"
"Tangible: penilaian terhadap kecukupan, aksesibitas, kualitas sarana dan prasarana"
kepastian: kemampuan Pengelola untuk memberi keyakinan kepada Dosen dan Tendik bahwa pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan